Términos de uso

ChatBot Dolor.com

Desarrollador: Grünenthal Pharma, S.A.

Octubre 2025

1. Propósito y alcance

Este documento describe los términos y condiciones de uso (los "Términos de Uso") que se aplican a cada acceso y uso del sistema de inteligencia artificial (IA) ChatBot Dolor.com (el "Sistema") por su parte ("usted" o "Usuario"). El Sistema es proporcionado y operado por Grünenthal Pharma, S.A. ("nosotros" o "Grünenthal").

El Sistema está diseñado para ofrecer al usuario de dolor.com respuestas e información sobre los contenidos públicos de la web, con enlace directo a la página y ajustado a sus consultas. El Sistema no está diseñado para proporcionar asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico, ni debe utilizarse como sustituto de una consulta médica profesional. Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento, consulte a su médico o a cualquier otro profesional cualificado.
Estos Términos de Uso rigen su acceso y uso del Sistema. No se le permite acceder ni utilizar el Sistema a menos que acepte estos Términos de Uso.

El Sistema está destinado a ser utilizado por el Usuario tanto como Consumidor como Profesional. "Consumidor" es cualquier persona física que actúe con fines que no sean predominantemente comerciales ni profesionales independientes. "Profesional" es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad legal, que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
 

2. Uso previsto

El sistema está diseñado para su uso en los siguientes contextos:

• Ámbito de uso: Información y formación sobre patologías y salud en general
• Perfil de usuario: Pacientes, profesionales sanitarios y público general
• Funcionalidad: Facilitar la búsqueda de información y recursos en la web
• Limitaciones geográficas: Sin límite
• Idiomas disponibles: Castellano

El uso del Sistema fuera de las condiciones mencionadas puede dar lugar a resultados inesperados y está prohibido. No se permite el acceso ni el uso del Sistema desde un territorio fuera de las limitaciones geográficas mencionadas.
 

3. Instrucciones de Uso 

Para poder acceder y utilizar el Sistema y garantizar el correcto y seguro funcionamiento del mismo, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos y seguir los pasos que se indican a continuación:

3.1 Instalación y configuración

El sistema del Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos: Conexión a internet y navegador

3.2. Operación

Lea la guía paso a paso para introducir datos, ejecutar análisis y obtener resultados (como se define a continuación): Aceptar los términos de uso mediante clic en el botón “Aceptar” y realizar la/s consulta/s

Comprenda la siguiente explicación sobre los resultados proporcionados por el sistema y cómo interpretarlos: Los resultados se proporcionarán únicamente en formato texto y podrán ir acompañados de links y referencias a páginas públicas de dolor.com

Reconozca los siguientes estándares de entrada de datos: Texto

Familiarícese con los requisitos de la legislación aplicable, incluido el Reglamento (UE) n.º 2024/1689 («Ley de IA de la UE»), incluso en lo que respecta a las condiciones en las que se requiere supervisión humana.

El usuario debe cumplir con las leyes de propiedad intelectual y los derechos individuales aplicables al introducir información en el sistema o utilizar el contenido generado. Grünenthal no será responsable de ninguna infracción de la legislación aplicable causada por el usuario del sistema.

Al introducir información, datos, como imágenes o texto (en conjunto, la «Entrada») en el Sistema o generar contenido basado en la Entrada (la «Salida»), el Usuario no debe infringir las leyes aplicables ni las buenas prácticas. En particular, no se permite contenido pornográfico, que enaltezca la violencia, que incite al odio, o contenido que incite a cometer actos delictivos, instrucciones para cometer actos delictivos ni contenido que pueda ofender las opiniones políticas o religiosas de terceros.

El uso del Sistema no debe infringir los derechos de terceros. Estos derechos incluyen, por ejemplo, los derechos personales de personas y empresas, así como los derechos de nombre, marca registrada, diseño y derechos de autor que el Usuario no esté autorizado a utilizar.

El Sistema solo podrá utilizarse de conformidad con estas Condiciones de Uso y la legislación aplicable, en particular la legislación sobre protección de datos. En particular, el Usuario no deberá (i) descompilar, reconstruir, desmantelar ni examinar de ninguna otra forma el Sistema mediante ingeniería inversa o la determinación del código fuente del mismo, ni ningún software o dato accesible a través de ellos (a menos que la legislación aplicable lo permita obligatoriamente); (ii) atacar los sistemas de Grünenthal, acceder a ellos sin permiso ni introducir virus u otro malware en el Sistema; (iii) impedir que otros utilicen el Sistema legalmente; (iv) utilizar el Sistema con fines fraudulentos o en relación con un delito; ni (v) realizar ninguna otra acción que pueda perjudicar el correcto funcionamiento del Sistema.

3.3 Limitaciones

El Sistema no está diseñado para:

• Proporcionar asesoramiento médico, diagnósticos o tratamientos, ni sustituir una consulta médica profesional. Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento, consulte a su médico o a cualquier otro profesional cualificado.
• Comprender las condiciones de salud o circunstancias personales, el Sistema solo debe utilizarse como información complementaria y recursos de apoyo.
• Tomar decisiones autónomas sin supervisión ni verificación humana.
• Utilizarse para tomar decisiones consecuentes, o como factor sustancial en ellas, el Usuario no debe utilizar el Sistema para tomar decisiones consecuentes, de ninguna manera que pueda calificar los Sistemas como de alto riesgo según la Ley de IA de la UE.
• Implementarse en entornos de seguridad críticos sin las medidas de seguridad adecuadas.
• Tratar datos personales, incluidas categorías especiales de datos personales, sin una base legal válida.

4. Propiedad Intelectual

4.1 Propiedad y licencia del Sistema

Todos los derechos de propiedad intelectual del Sistema pertenecen a Grünenthal.

Grünenthal otorga al Usuario, quien por la presente acepta, un derecho no exclusivo para usar el Sistema, de conformidad con estos Términos de Uso.

4.2 Propiedad y licencia para la entrada

El Usuario seguirá siendo el propietario de la Entrada.

El Usuario otorga a Grünenthal, y Grünenthal acepta, el derecho no exclusivo y sublicenciable de usar la Entrada y de que terceros la utilicen para los siguientes fines:

1. para la prestación de los servicios bajo este acuerdo, en particular, para la generación de Salida por el Sistema;
2. De forma perpetua, para el desarrollo, la mejora y la modificación de redes neuronales y otros modelos de inteligencia artificial (IA), incluyendo en particular el Sistema. Esto incluye todos los medios de uso que puedan darse en el desarrollo, la mejora y la modificación de modelos de IA; el reentrenamiento de modelos, por ejemplo, para evitar o reducir la desviación del modelo; la validación de modelos; las pruebas de modelos; el ajuste fino; la adaptación (entrenamiento) de modelos; la monitorización y el mantenimiento de modelos; así como para fines de documentación. Todos los resultados de estas actividades, en particular los modelos desarrollados, mejorados, entrenados, reentrenados, probados, ajustados, adaptados (entrenados), monitorizados, mantenidos y documentados utilizando la Entrada, serán propiedad exclusiva de Grünenthal, y el Usuario no tendrá ningún derecho sobre ellos. Por la presente, el Usuario transfiere todos los derechos sobre dichos resultados a Grünenthal en la mayor medida posible, y Grünenthal acepta dicha transferencia;
3. para analizar y evaluar las necesidades del Usuario y de su industria en relación con ofrecer al usuario de dolor.com respuestas e información sobre los contenidos públicos de la web, con enlace directo a la página y ajustado a sus consultas 

La licencia otorgada en virtud de esta Sección 5.2 también podrá sublicenciarse a terceros para fines distintos a los especificados en los apartados a) a c) anteriores. La licencia es transferible, pero únicamente a un tercero que adquiera el Sistema o partes sustanciales del mismo.

4.3. Propiedad y licencia para la producción

Grünenthal será la propietaria de cualquier Resultado generado por el Sistema, y el Usuario por la presente cede a Grünenthal, y Grünenthal por la presente acepta, todos los derechos sobre el Resultado que el Usuario pueda tener.

Sujeto al cumplimiento por parte del Usuario de estos Términos de Uso, Grünenthal por la presente otorga al Usuario, y este acepta, el derecho no exclusivo y perpetuo de usar el Resultado, y de que dicho resultado sea utilizado por terceros, únicamente para sus propios fines. Cualquier explotación comercial del Resultado, incluyendo, entre otros, la distribución, comercialización, licencia o venta del mismo a terceros, queda estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de Grünenthal.

5. Protección de Datos y Privacidad 

El Usuario deberá garantizar que el uso del Sistema cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 (RGPD). En particular, el Usuario deberá garantizar que el tratamiento de datos personales como la entrada o salida del Sistema esté amparado por la base jurídica aplicable, cuando así lo exija dicha legislación.

En relación con el tratamiento de datos personales realizado por Grünenthal (como encargado o subencargado del tratamiento) en nombre del Usuario (como responsable del tratamiento o como encargado de otro responsable del tratamiento) en el contexto de la finalidad y el alcance descritos en la sección uno, se aplicarán los siguientes términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD):

1. El tratamiento de datos personales incluye únicamente el tipo, alcance y finalidad que se indican a continuación: Responder a sus preguntas, analizar la información y métricas de sus interacciones con el asistente conversacional para mejorar su funcionamiento, acierto, tiempo de respuesta o corrección de errores. La duración del tratamiento será el estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas.
2. El Encargado tratará los datos personales de acuerdo con las instrucciones documentadas del Responsable, incluso en lo que respecta a las transferencias de datos personales a un tercer país o una organización internacional, a menos que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al Encargado; en tal caso, el Encargado informará al Responsable de este requisito legal antes del tratamiento, a menos que dicha Ley lo prohíba por razones importantes de interés público.
3. El Encargado del Tratamiento deberá garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de carácter legal.
4. De conformidad con el artículo 32 del RGPD, el Encargado del Tratamiento adoptará todas las medidas técnicas y organizativas necesarias.
5. El Encargado no contratará a otro encargado sin la autorización previa, específica o general por escrito del Responsable. En este último caso, el Encargado informará al Responsable de cualquier cambio previsto en la contratación o sustitución de otros encargados, dándole así la oportunidad de oponerse a dichos cambios. El Encargado regulará, de conformidad con el art. 28 del RGPD, su relación con los mismos requisitos formales, sujetos a las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en este ATD, en particular la provisión de garantías suficientes de aplicación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas para que el tratamiento cumpla con las disposiciones del RGPD. Si ese otro encargado incumple sus obligaciones de protección de datos, el Encargado seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable del cumplimiento de las obligaciones del otro encargado.
6. El Encargado asistirá al Responsable mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los interesados.
7. El Encargado del Tratamiento asistirá al Responsable y colaborará con éste para garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD, considerando la naturaleza del tratamiento y la información disponible.
8. El encargado del tratamiento, a elección del responsable, eliminará o devolverá todos los datos personales al responsable una vez finalizada la prestación de los servicios relacionados con el tratamiento, y eliminará las copias existentes, a menos que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros exija la conservación de los datos personales.
9. El Encargado deberá poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para acreditar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente ATD, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluyendo inspecciones, por parte del Responsable u otro auditor autorizado por éste.
10. El encargado del tratamiento informará inmediatamente al responsable si, en su opinión, una instrucción infringe el RGPD u otras disposiciones aplicables del Derecho de la Unión o de los Estados miembros a las que esté sujeto el encargado.
11. El Encargado deberá notificar al Responsable inmediatamente después de tener conocimiento de cualquier violación de los Datos del Responsable, en particular cualquier incidente que conduzca a la destrucción, pérdida, alteración o divulgación o acceso no autorizado a los Datos del Responsable.

Según lo establecido en estas Condiciones de Uso, en particular en la Sección 5, Grünenthal también podrá tratar datos personales para sus propios fines y actuar como responsable del tratamiento a este respecto. El Usuario pondrá a disposición de los titulares de datos cuyos datos personales sean tratados por Grünenthal en relación con el uso del Sistema  el aviso de privacidad de Grünenthal al que se puede acceder https://www.dolor.com/politica-de-privacidad 

6. Responsabilidades de Uso

Al usar este Sistema, usted acepta:

• Usar el Sistema únicamente para su propósito previsto y legal.
• Asegurarse de que toda la Información sea precisa y se haya obtenido legalmente.
• Supervisar y revisar la Información para detectar posibles errores o sesgos.
• No depender únicamente del Sistema para tomar decisiones (relacionadas con la salud).
• Mantener su sistema y software actualizados.
• Reportar cualquier mal funcionamiento, problema de seguridad o inquietud ética de inmediato a AIGovernance@grunenthal.com.

7. Usos prohibidos

El Usuario tiene estrictamente prohibido:

• Realizar ingeniería inversa, copiar o manipular el Sistema, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.
• Replicar o implementar el Sistema en entornos o plataformas digitales no autorizados.
• Utilizar el Sistema en contextos militares, de vigilancia u otros contextos no autorizados.

8. Exactitud Limitación de responsabilidad

8.1 Exactitud

El Usuario entiende y reconoce que Grünenthal no garantiza la exactitud, integridad, consistencia ni fiabilidad de ningún Resultado ni información que el Sistema pueda generar. Los Resultados generados por el Sistema se basan en procesos algorítmicos con distintos grados de complejidad y sofisticación, y podrían no estar adaptados a los fines particulares del Usuario. Además, a pesar de la capacidad del Sistema para generar respuestas fiables y coherentes, este puede producir información incorrecta o engañosa, comúnmente conocida como "alucinaciones". Estas inexactitudes pueden deberse a la naturaleza probabilística de los modelos lingüísticos que, si bien están diseñados para ser generativos y creativos, no garantizan la exactitud ni la fiabilidad de los hechos. El Usuario asume la responsabilidad exclusiva de cualquier decisión o acción que se tome con base en los Resultados del Sistema. Grünenthal renuncia a toda declaración o garantía, ya sea expresa, implícita, legal o de otro tipo, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o exactitud de los Resultados del Sistema.

8.2 Limitación de responsabilidad

1. Grünenthal será responsable de:
   1. Daños personales (lesiones a la vida, integridad física o salud) derivados de una acción u omisión dolosa o negligente por parte de Grünenthal, sus representantes legales o agentes delegados;
   2. Daños personales (lesiones a la vida, integridad física o salud) derivados de una acción u omisión dolosa o negligente por parte de Grünenthal, sus representantes legales o agentes delegados;
   3. Daños patrimoniales derivados de incumplimientos contractuales graves o dolosos por parte de Grünenthal, sus representantes legales o agentes delegados;
   4. Daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Se entiende por obligación esencial aquella cuyo cumplimiento resulta indispensable para la ejecución adecuada del contrato y en la que la parte contratante confía razonablemente. En estos casos, la responsabilidad de Grünenthal se limitará a los daños previsibles y típicos en el momento de la celebración del contrato;
   5. Daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Se entiende por obligación esencial aquella cuyo cumplimiento resulta indispensable para la ejecución adecuada del contrato y en la que la parte contratante confía razonablemente. En estos casos, la responsabilidad de Grünenthal se limitará a los daños previsibles y típicos en el momento de la celebración del contrato;
   6. Daños derivados del incumplimiento de garantías expresamente otorgadas por Grünenthal, en los términos previstos por la legislación de consumidores y usuarios; y
   7. reclamaciones derivadas de la responsabilidad legal obligatoria.
2. En todos los demás casos, se excluye la responsabilidad de Grünenthal, salvo que se establezca lo contrario en disposiciones legales obligatorias.
    

8.3 Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar a Grünenthal ante cualquier reclamación derivada del uso del Sistema que incumpla estas Condiciones de Uso. Esto no se aplicará si el Usuario no es responsable del incumplimiento de estas Condiciones de Uso. 

9. Resolución de disputas online

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (RLL) en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores pueden utilizar esta plataforma para resolver sus litigios. Sin embargo, Grünenthal no está dispuesta ni obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

10. Contacto y soporte

Para soporte técnico, consultas sobre cumplimiento normativo o informes de fallos:
Correo electrónico: AIGovernance@grunenthal.com
Dirección: Grünenthal Pharma, S.A. C/ Doctor Zamenhof, 36 28027 Madrid (España)